Enviamos para todo o Brasil. Pedidos aprovados até as 14h saem no mesmo dia útil; depois desse horário, no dia útil seguinte.
Como o prazo é contado
O prazo que aparece no checkout começa a contar da postagem, não da compra. Entre uma coisa e outra existem duas etapas:
- Aprovação do pagamento. Pix e cartão costumam aprovar em minutos. Boleto leva de 1 a 3 dias úteis para compensar.
- Separação e postagem. Até 24h úteis depois da aprovação.
Só depois disso a transportadora começa a contagem dela. Sábados, domingos e feriados não entram na conta.
Modalidades de envio
| Modalidade | Para quem | Característica |
|---|---|---|
| Econômico | Todo o Brasil | Frete mais barato, prazo mais longo |
| Expresso | Todo o Brasil | Chega antes, frete mais alto |
As opções disponíveis para o seu endereço aparecem no checkout assim que você informa o CEP, com o prazo e o valor de cada uma. O prazo mostrado ali é o que vale para o seu pedido.
Frete grátis
Compras acima do valor indicado na barra do topo do site têm frete grátis na modalidade econômica para todo o Brasil. Se quiser a modalidade expressa, você paga só a diferença entre as duas.
Acompanhando o pedido
Assim que a peça é postada, o código de rastreio chega no seu e-mail. Ele também fica disponível na sua conta, em "Meus pedidos".
O código costuma levar algumas horas para começar a mostrar movimentação — isso é normal e não significa que algo deu errado.
Quando a entrega não acontece
Ninguém em casa. A transportadora tenta entregar até três vezes. Depois disso, o pedido volta para a gente e entramos em contato para combinar um novo envio, sem custo adicional.
Endereço incompleto ou incorreto. Se o pedido voltar por erro no endereço, o reenvio tem custo de frete. Vale conferir número, complemento e CEP antes de finalizar.
Prazo estourado. Se passou do prazo e o rastreio não se mexe há mais de três dias úteis, fala com a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até resolver — você não precisa fazer isso sozinha.
Pedido extraviado. Se a transportadora confirmar o extravio, reenviamos a peça ou devolvemos o valor integral, o que você preferir. Não repassamos o problema para a cliente.
Recebeu algo errado?
Peça trocada, item faltando ou embalagem violada: fala com a gente no mesmo dia, se possível com foto. Nesses casos todos os custos são nossos e resolvemos com prioridade.
Dúvidas
Atendimento pelo WhatsApp ou e-mail, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tenha o número do pedido em mãos — agiliza bastante.