Comprar peça pela internet envolve um risco: o de ela não cair como você imaginou. A 773 assume esse risco com você.
Se a peça não serviu, não caiu bem ou simplesmente não era o que você esperava, você troca. Sem justificativa, sem constrangimento e sem custo na primeira troca de cada pedido.
Prazos
| Situação | Prazo | O que você recebe |
|---|---|---|
| Desistiu da compra | 7 dias corridos após a entrega | Reembolso integral, incluindo o frete pago |
| Quer trocar de tamanho, cor ou peça | 30 dias corridos após a entrega | A peça nova ou crédito na loja |
| Defeito de fabricação | 90 dias corridos após a entrega | Peça nova, conserto ou reembolso |
O prazo de 7 dias é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os 30 dias para troca são uma condição da 773, mais ampla do que a lei exige. Os 90 dias para defeito seguem o artigo 26 do CDC.
Em que estado a peça precisa voltar
Para trocas por tamanho, cor ou desistência, a peça precisa estar:
- Sem uso, sem lavagem e sem odor de perfume, creme ou fumaça
- Com a etiqueta original presa
- Na embalagem em que chegou
- Acompanhada da nota fiscal
Provar em casa é esperado e não conta como uso. O que não dá é peça que já foi ao treino, ao trabalho ou à rua.
Peças de banho e itens íntimos só podem ser trocados com o lacre de higiene intacto. É uma exigência sanitária, não uma regra nossa.
Para defeito de fabricação, essas condições não se aplicam. Peça com defeito é peça com defeito, mesmo usada.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento, com o número do pedido em mãos
- Diga o que aconteceu e o que você prefere: outro tamanho, outra peça, crédito na loja ou reembolso
- Você recebe um código de postagem por e-mail
- Leve a peça embalada até a agência dos Correios e poste com esse código
Em caso de defeito, mande fotos junto da solicitação. Isso costuma resolver o caso no mesmo dia, sem precisar que a peça viaje antes.
Quem paga o frete
A primeira troca de cada pedido é por nossa conta — tanto o envio de volta quanto o envio da peça nova.
Da segunda troca do mesmo pedido em diante, o frete de retorno fica com você.
Se o problema foi nosso — peça errada, defeito, item faltando — todos os fretes são por nossa conta, sempre, sem limite de vezes.
Depois que a peça chega até nós
Conferimos em até 3 dias úteis. Assim que a conferência termina:
- Troca: a peça nova é despachada e você recebe o novo código de rastreio
- Crédito na loja: o cupom chega por e-mail e vale por 12 meses
- Reembolso no cartão: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em uma ou duas faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão
- Reembolso no Pix: devolvido em até 10 dias úteis na conta de origem
O tempo do estorno no cartão depende da operadora, não da 773. Nossa parte é solicitar assim que a conferência termina, e é isso que fazemos.
O que não trocamos
- Peças fora dos prazos acima
- Peças com sinais claros de uso, lavagem ou alteração
- Peças sem etiqueta
- Peças de banho e itens íntimos com o lacre de higiene rompido
Se a peça chegar até nós fora dessas condições, a gente fala com você antes de qualquer decisão e devolve a peça sem custo. Ninguém fica sem resposta.
Ainda em dúvida?
Antes de comprar, use a calculadora de tamanho na página de cada peça — ela cruza suas medidas com a modelagem daquele modelo específico. Se preferir falar com uma pessoa, chame no WhatsApp. Respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.